Wer wir sind
Stark wie ein Konzern – agil wie ein Startup!
Mit 1.000 Mitarbeitern an 27 Standorten in 9 Ländern unterstützen wir unsere Kunden 24/7 in den Bereichen Business Solutions, digitale Plattformlösungen und den Betrieb kompletter IT-Infrastrukturen.
Teamlead 2nd Level Support (w/m/d) – in Wien
Was dich erwartet
- Organisatorische und fachliche Führung des Teams 2nd Level Support M365 Large Enterprises mit 13 Mitarbeitenden und Leitung des standortübergreifenden 2nd Level Supports
- Ressourcenplanung für den Betrieb von Kundensystemen sowie Kundenprojekten im Enterprise Umfeld
- Erstellung von Zielvereinbarungen mit den 2nd Level Support-Mitarbeitenden, um das kontinuierliche Wachstum von Convotis zu unterstützen und gleichzeitig das maximale Engagement des Teams zu erreichen
- Auswahl und Hiring von neuen 2nd Level Support-Mitarbeitenden
- Planung und Durchführung von Kundenprojekten
- Verantwortung des internen Standort Support
- Leitung und Koordination von 2nd Level Troubleshooting bei unternehmenskritischen Störungen der Kundensysteme
- Analyse der Anforderungen und Erstellung von Konzepten bzw. Spezifikationen
Identifikation von Optimierungspotentialen, kontinuierliches Monitoring und Steuerung der Änderungen bei Kundensystemen - Berater für Enterprise Kunden in der Weiterentwicklung der Systemlandschaft und operatives Service Management
- Kommunikation mit Kunden, mit Partnern und interne Koordination mit Stakeholdern/Service Management
Das wünschen wir uns
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von 2nd Level Support Teams und langjährige Projekterfahrung im Enterprise Umfeld
- Sen. Level Kenntnisse im 2nd Level Support und idealerweise Betrieb der Microsoft 365 Produktpalette (Zertifizierungen von Vorteil)
M365 Server
Azure Virtual Desktop (AVD)
MS Intune und AutoPilot
Office 365 - Empathie, eine aufgeschlossene, offene Art und Teamplayer-Mentalität
- Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und professionelles, gepflegtes Auftreten
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft im DACH Raum (durchschnittlich 20% der Arbeitszeit)
Darauf kannst du dich freuen
- Modernes, zentrales Büro am Gasometer Wien mit guter Anbindung und Parkmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Anteil und Teilzeitmöglichkeit z.b. eine gelebte 4-Tage-Woche für die perfekte Work-Life-Balance
- Essensgutscheine
- Jährliche Weiterbildungen und Zertifizierungen sowie TOP Talent Program
- Team- und Firmenevents wie Teilnahme an Sportveranstaltungen, Sommerfeste und regelmäßige Afterwork- oder Lunchtreffen
Für diese Position gilt auf Vollzeitbasis ein Mindestgrundgehalt (Kollektivvertrag für Angestellte im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) von € 59.010,00 brutto jährlich. Je nach Erfahrung und Berufsausbildung besteht die ausdrückliche Bereitschaft zur Überzahlung.
Kontakt
Aylin Vogt
Talent Acquisition, CONVOTIS Group
aylin.vogt@convotis.com