Wer wir sind

Stark wie ein Konzern – agil wie ein Startup!

Mit 1.000 Mitarbeitern an 27 Standorten in 9 Ländern unterstützen wir unsere Kunden 24/7 in den Bereichen Business Solutions, digitale Plattformlösungen und den Betrieb kompletter IT-Infrastrukturen.

Teamlead 2nd Level Support (w/m/d) – in Wien

Was dich erwartet

  • Organisatorische und fachliche Führung des Teams 2nd Level Support M365 Large Enterprises mit 13 Mitarbeitenden und Leitung des standortübergreifenden 2nd Level Supports
  • Ressourcenplanung für den Betrieb von Kundensystemen sowie Kundenprojekten im Enterprise Umfeld
  • Erstellung von Zielvereinbarungen mit den 2nd Level Support-Mitarbeitenden, um das kontinuierliche Wachstum von Convotis zu unterstützen und gleichzeitig das maximale Engagement des Teams zu erreichen
  • Auswahl und Hiring von neuen 2nd Level Support-Mitarbeitenden
  • Planung und Durchführung von Kundenprojekten
  • Verantwortung des internen Standort Support
  • Leitung und Koordination von 2nd Level Troubleshooting bei unternehmenskritischen Störungen der Kundensysteme
  • Analyse der Anforderungen und Erstellung von Konzepten bzw. Spezifikationen
    Identifikation von Optimierungspotentialen, kontinuierliches Monitoring und Steuerung der Änderungen bei Kundensystemen
  • Berater für Enterprise Kunden in der Weiterentwicklung der Systemlandschaft und operatives Service Management
  • Kommunikation mit Kunden, mit Partnern und interne Koordination mit Stakeholdern/Service Management

Das wünschen wir uns

  • Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von 2nd Level Support Teams und langjährige Projekterfahrung im Enterprise Umfeld
  • Sen. Level Kenntnisse im 2nd Level Support und idealerweise Betrieb der Microsoft 365 Produktpalette (Zertifizierungen von Vorteil)
    M365 Server
    Azure Virtual Desktop (AVD)
    MS Intune und AutoPilot
    Office 365
  • Empathie, eine aufgeschlossene, offene Art und Teamplayer-Mentalität
  • Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und professionelles, gepflegtes Auftreten
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft im DACH Raum (durchschnittlich 20% der Arbeitszeit)

Darauf kannst du dich freuen

  • Modernes, zentrales Büro am Gasometer Wien mit guter Anbindung und Parkmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Anteil und Teilzeitmöglichkeit z.b. eine gelebte 4-Tage-Woche für die perfekte Work-Life-Balance
  • Essensgutscheine 
  • Jährliche Weiterbildungen und Zertifizierungen sowie TOP Talent Program
  • Team- und Firmenevents wie Teilnahme an Sportveranstaltungen, Sommerfeste und regelmäßige Afterwork- oder Lunchtreffen

Für diese Position gilt auf Vollzeitbasis ein Mindestgrundgehalt (Kollektivvertrag für Angestellte im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) von € 59.010,00 brutto jährlich. Je nach Erfahrung und Berufsausbildung besteht die ausdrückliche Bereitschaft zur Überzahlung. 

Jetzt bewerben Click this link to apply for the job.

Kontakt

Aylin Vogt
Talent Acquisition, CONVOTIS Group

aylin.vogt@convotis.com